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Preguntas frecuentes

No puedo acceder a mi cuenta

Si olvidaste tu contraseña, usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión o pide al administrador de tu empresa que la restablezca. Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp.

¿Qué pasa cuando termina la prueba gratuita?

Tu cuenta pasa a modo consulta: puedes entrar, ver y exportar tu información, pero no registrar operaciones nuevas. Tus datos se conservan; al contratar un plan sigues exactamente donde lo dejaste.

¿Qué pasa si mi plan vence?

Unos días antes verás un aviso dentro del sistema. Después del vencimiento tienes 3 días de gracia para renovar sin interrupciones; pasado ese plazo la cuenta queda en modo consulta hasta renovar. Tu información no se borra.

Mi factura electrónica fue rechazada

Las causas más comunes son un NIT del receptor inválido, datos del emisor desactualizados o un problema temporal del certificador. Revisa el mensaje de error en el detalle de la venta y, si persiste, escríbenos con el número de la venta.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí, en cualquier momento. Los reportes de ventas, inventario, contabilidad e impuestos se exportan a Excel (CSV) o PDF. Si necesitas una exportación completa, escríbenos.